住客点评>>
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好评房间挺大，环境不错，下次再来。
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好评环境不错，餐厅很好，很方便。
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好评挺好的酒店，很有特色
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好评酒店的地点很好 公交 步行都很方便 有餐饮也挺好的 房间很宽敞 装修也很有特色 设置...
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好评设施陈旧，价格还不便宜。。房间竟然连瓶水都没有。。唯一的一个优点就是有自己的饭店，吃...
黄金周，酒店要合理做好超额预订
2016.09.28
酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善，客人不会因没有履行预订而承担经济责任，这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如：客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍，通过多处、多次预订，他们可以拿到较好的价格，可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而，No-show会造成酒店空房，除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失，酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而，如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险，酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较，得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失，又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定，而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况，要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间，并用酒店的车免费将客人送到那儿。
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杭州南山人家大酒店交通指南
酒店位于西湖区玉皇山路中国丝绸博物馆旁，邻近玉皇飞云、雷锋夕照等景点，位置优越。
【前往酒店】：
- 距离杭州城站火车站4.7公里，乘坐出租车约10-15分钟；
- 距离杭州汽车南站5公里，乘坐出租车约10-15分钟；
- 距离杭州火车南站（萧山站）19公里，乘坐出租车约35-40分钟；
- 距离杭州萧山国际机场31.6公里，乘坐出租车约45-50分钟；或由机场乘坐机场大巴至杭州城站火车站下，再换乘出租车约10-15分钟可达酒店。
【酒店周边信息】：
- 至中国丝绸博物馆，步行约2分钟；
- 距离玉皇飞云700米，步行约10分钟；
- 距离长桥公园1公里，步行约15分钟；
- 距离雷锋夕照、南屏晚钟1.1公里，步行约15分钟；
- 距离柳浪闻莺2.1公里，乘坐出租车约5-10分钟；
- 距离河坊街步行街2.5公里，乘坐出租车约5-10分钟；
- 距离武林广场6公里，乘坐出租车约15分钟。